CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
www.offerum.com | Versión publicada el 8 de febrero de 2013.
1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB
1.1. El titular del sitio web www.offerum.com es la compañía "OFFERUM S.L." (en adelante, OFFERUM) con domicilio social en la calle Pallars 195-203, Planta 12, 08005 Barcelona.
1.2. El CIF de OFFERUM es B-65296402. OFFERUM está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 41786 Folio 97 y Hoja B-396902.
1.3. Atención al cliente: el teléfono de OFFERUM es 902 918 730 y su e-mail de contacto es soporte@offerum.com.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web www.offerum.com (en adelante, SITIO WEB) donde OFFERUM pone a disposición, comercializa e intermedia para los usuarios (en adelante, USUARIOS) la compra colectiva online en condiciones especiales de productos, servicios y viajes combinados o servicios turísticos (en adelante, VIAJES). OFFERUM suscribe acuerdos con distintos proveedores para diseñar la mejor oferta posible de productos y servicios destinada a los usuarios registrados del SITIO WEB.
2.2. Todo USUARIO que acceda al SITIO WEB y contrate ofertas publicadas por OFFERUM acepta someterse a las presentes condiciones generales.
2.3. El acceso al SITIO WEB, directamente o a través de cualquier nombre de dominio que redirija a este SITIO WEB así como el acceso a otros sitios web en los que OFFERUM es proveedor de servicios, productos o VIAJES, confiere al visitante la condición de USUARIO y requiere la aceptación de todas las condiciones descritas en este documento.
2.4. Sin perjuicio de las presentes condiciones de contratación, podrán ser aplicables todas aquellas condiciones particulares que establezca OFFERUM o sus proveedores a los servicios, productos o VIAJES contratados por los USUARIOS.
2.5. El USUARIO reconoce expresamente que OFFERUM ofrece información acerca de los productos, servicios y VIAJES que contiene el SITIO WEB titularidad de OFFERUM, si bien la organización de los mismos, formalización y gestión de las reservas podrá realizarse por los proveedores, las agencias mayoristas y/o organizadoras de VIAJES combinados, compañías aéreas, marítimas y en general por los prestadores de los Servicios Turísticos que correspondan, salvo cuando expresamente se disponga otra cosa en cada oferta.
2.6. OFFERUM se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso a cada uno de los USUARIOS, la oferta contractual así como la lista de ofertas y precios del SITIO WEB o cualquier otro aspecto del presente aviso legal, incluidas las condiciones de contratación, si bien dichas modificaciones deberán respetar las operaciones ya efectuadas por el USUARIO.
3. MAYORES DE EDAD
3.1. El acceso al SITIO WEB está dirigido a mayores de 18 años.
3.2. Para hacer uso de los servicios, los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
4.1. OFFERUM es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o ha obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, asociadas al nombre del dominio, las marcas y signos distintivos, la aplicación, los contenidos publicados, los programas de ordenador y el resto de obras e invenciones contenidos o relacionados con este sitio web y la tecnología asociada al mismo.
4.2. Los contenidos de este SITIO WEB, incluyendo los diseños, aplicaciones, texto, imágenes y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
4.3. Los contenidos de este SITIO WEB no podrán ser utilizados, reproducidos, copiados, transformados o transmitidos en forma alguna sin el permiso previo, escrito y explícito de OFFERUM.
4.4. OFFERUM no asume responsabilidad alguna por los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos que los proveedores incluyan en sus ofertas.
4.5. OFFERUM es una marca titularidad de la compañía OFFERUM S.L.
5. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
5.1. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, al registrarse en el SITIO WEB el USUARIO manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de carácter personal que formarán parte de un fichero titularidad de OFFERUM con la finalidad de gestionar la relación con el USUARIO así como para mantenerle informado sobre las novedades, productos, ofertas y servicios de OFFERUM por cualquier canal, incluido el electrónico, así como, dada la naturaleza y características del SITIO WEB, de las ofertas de los proveedores con los que suscriba acuerdos de comercialización de sectores tales como el ocio, entretenimiento, aventura, cursos, cine y espectáculos, editorial, escapadas y viajes, informática, electrónica, hogar, bisutería y moda, electrodomésticos, cosmética, bienestar y belleza, telecomunicaciones y restauración.
5.2. Si el USUARIO no desea recibir la citada información no debería tramitar su alta en el SITIO WEB.
5.3. El USUARIO puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento mediante el envío de una comunicación escrita adjuntando copia del DNI o documentación equivalente a la dirección postal arriba indicada o bien por correo electrónico a la dirección soporte@offerum.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer.
5.4. OFFERUM se compromete a implementar las medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo que sean adecuadas y suficientes para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal así como para garantizar el secreto y la confidencialidad de la información.
5.5. OFFERUM podrá instalar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, también denominadas cookies, en el ordenador del USUARIO con el fin de conocer información de los visitantes a su web, en ningún caso, guardando los datos personales. El navegador del USUARIO, en ocasiones, generará un mensaje instantáneo el cual brindará la posibilidad a los visitantes de la web de oponerse a la instalación de los citados dispositivos.
5.6. En el caso de oponerse a la instalación de cookies, la navegación por la web no se verá afectada de forma alguna.
5.7. Por otro lado, en el supuesto que el navegador no le facilite al USUARIO esta posibilidad de forma automática, éste podrá inhibir la instalación de las mismas siguiendo las instrucciones de su navegador. Ver POLÍTICA DE COOKIES.
6. CONDICIONES DE CONTRATACION DE VIAJES
6.1. SOLICITUD DE RESERVA
6.1.1. El USUARIO para contratar un VIAJE realizará una "solicitud de reserva" comprometiéndose OFFERUM o, en su caso, la AGENCIA ORGANIZADORA a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva (según el número de plazas disponibles y al período solicitado), ésta solicitud en ningún caso se podrá entender por una confirmación de reserva.
6.1.2. En el momento de la solicitud de la reserva el USUARIO deberá abonar el precio íntegro del VIAJE cuya reserva solicita. Si el USUARIO retira su solicitud de reserva antes de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gestión.
6.1.3. Si el USUARIO solicita la elaboración de un VIAJE a medida, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA podrán exigir el abono de una cantidad previamente determinada para la confección del VIAJE. Si el USUARIO acepta la oferta de VIAJE elaborada por OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA, y éstas pueden confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se imputará al precio del VIAJE.
6.1.4. Si OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA no pueden ofrecer el VIAJE solicitado, ofrecerán al USUARIO la realización de un VIAJE análogo u otro distinto. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA mantienen esta oferta durante veinticuatro (24) horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el USUARIO acepta la oferta dentro de ese plazo o de otro que se haya establecido expresamente.
6.1.5. OFFERUM o en su caso la AGENCIA ORGANIZADORA señalarán de manera clara y precisa si para un determinado VIAJE se necesita un número mínimo de inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor, en caso de anulación.
6.2. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
6.2.1. Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de OFFERUM la citada situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el VIAJE de acuerdo con las características del mismo.
6.2.2. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida toda persona cuya movilidad para participar en el VIAJE se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el VIAJE.
6.3. PAGO DEL PRECIO
6.3.1. El precio de los VIAJES que aparecerán en el SITIO WEB incluirá todos los impuestos aplicables en cada momento. No se incluirán dentro del precio del VIAJE las tasas turísticas locales o nacionales que sean de pago directo por el USUARIO en el lugar de destino.
6.3.2. En el momento de la perfección del contrato el USUARIO deberá abonar una suma que corresponda al cien (100) por ciento del precio del VIAJE o, en su caso, completar hasta ese importe las cantidades que hubiere entregado a cuenta o como anticipo. Si el USUARIO no realiza dicho pago, OFFERUM le requerirá para que lo efectúe en el plazo expresamente fijado.
6.3.3. OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA podrán resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el USUARIO no realiza el pago previsto en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.
6.4. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
OFFERUM confirmará la reserva al USUARIO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas.
6.5. PRESTACIONES INCLUIDAS EN EL CONTRATO DE VIAJES
6.5.1. Las prestaciones que integran el contrato de VIAJE resultan de la información puesta a disposición o proporcionada al USUARIO en el SITIO WEB de OFFERUM así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.
6.5.2. No obstante, OFFERUM se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el SITIO WEB antes de la confirmación de la reserva al USUARIO. Para su validez, los cambios en dicha información se deben comunicar al USUARIO por escrito.
6.5.3. A los efectos de las presentes condiciones de contratación se definen los siguientes conceptos:
6.5.3.1. ALOJAMIENTO
Salvo que se indique otra cosa en el SITIO WEB:
a) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el SITIO WEB recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el SITIO WEB es simplemente orientativa. En todo caso, OFFERUM ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un usuario español.
b) El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas (14) del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas (12) del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del VIAJE.
c) Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean camas más grandes.
6.5.3.2. TRANSPORTE
a) El USUARIO debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por OFFERUM o en el SITIO WEB. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de dos (2) horas sobre el horario de salida previsto.
b) Si el USUARIO no pudiera realizar el VIAJE por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado decimotercero (13º) para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto en el apartado decimosexto (16º) para el desistimiento del USUARIO.
c) La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el USUARIO lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
6.5.3.3. OTROS SERVICIOS
a) Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
b) Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.
6.5.3.4. PASAPORTES Y VISADOS
La gestión de la documentación necesaria para realizar el VIAJE de carácter personal y/o familiar, en su caso, deberá estar en vigor, siendo de exclusiva responsabilidad del USUARIO su tenencia y presentación, no asumiendo OFFERUM responsabilidad alguna en caso contrario.
7. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE
7.1. Si en cualquier momento anterior a la salida el USUARIO desea realizar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del VIAJE contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones que OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA pueden efectuar, éstas podrán exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que se comunicará al USUARIO de forma previa a llevar a cabo los cambios.
7.2. Antes de la salida OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA solo pueden realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del VIAJE y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.
7.3. En el supuesto de que OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA se vean obligadas a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del USUARIO. Éste podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El USUARIO deberá comunicar la decisión que adopte a OFFERUM o a la AGENCIA ORGANIZADORA dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación y siempre antes de la fecha prevista de VIAJE. Si el USUARIO no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
8. REVISIÓN DEL PRECIO
8.1. OFFERUM sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los veinte (20) días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al quince (15) por ciento del precio del VIAJE. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del VIAJE a las siguientes variaciones:
a) De los tipos de cambio aplicados al VIAJE organizado.
b) Del precio de los transportes comprendidos en el VIAJE, incluido el coste del carburante.
c) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.
8.2. El precio revisado se determinará tomando como referencia el contravalor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de publicación de la oferta de VIAJE en el SITIO WEB. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha.
8.3. Si la revisión del precio supone un aumento superior al quince (15) por ciento del precio del VIAJE, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA lo pondrá inmediatamente en conocimiento del USUARIO, quien podrá resolver el contrato. El USUARIO deberá comunicar la decisión que adopte a OFFERUM dentro de los tres (3) días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el USUARIO no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
9. DERECHOS DEL USUARIO EN CASO DE RESOLUCIÓN POR CAUSA IMPUTABLE AL ORGANIZADOR
9.1. En los supuestos en que se resuelva el contrato por causas imputables al organizador, el USUARIO podrá optar entre:
a) Que le reembolsen en el plazo máximo de un (1) mes todas las cantidades pagadas.
b) Que, siempre que OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA puedan proponérselo, le ofrezcan otro VIAJE de calidad equivalente o superior. Si el VIAJE ofrecido es de calidad superior, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un VIAJE de calidad inferior, pero en este caso OFFERUM le rembolsará la diferencia de precio.
9.2. En ambos casos, el USUARIO tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del VIAJE previsto en el apartado duodécimo (12º) de las presentes condiciones generales.
10. CESIÓN DE LA RESERVA
10.1. El USUARIO podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el SITIO WEB y en el contrato para realizar el VIAJE, sufragando en todo caso, los gastos ocasionados para llevar a cabo la citada cesión.
10.2. La cesión deberá ser comunicada por un medio escrito y fehaciente a OFFERUM con una antelación mínima de quince (15) días a la fecha de inicio del VIAJE.
10.3. En todo caso, el USUARIO y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante OFFERUM del pago del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO
11.1. El USUARIO, sin perjuicio de las indemnizaciones a OFFERUM en las cuantías que se indican en el presente apartado y de los gastos de gestión, anulación y penalizaciones que procedan, tiene la facultad de desistir del VIAJE contratado en cualquier momento antes de la salida, teniendo derecho a la devolución de parte de las cantidades que hubiese abonado. A continuación se indican las cuantías a las que se hace referencia en el apartado anterior salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) El USUARIO deberá abonar en todos los casos de cancelación todos los gastos de gestión y anulación que produzca el desistimiento.
b) El cinco (5) por ciento del importe total del VIAJE si la cancelación se produce con una antelación de más de diez (10) y de menos de quince (15) días a la fecha de comienzo del VIAJE.
c) El quince (15) por ciento del importe total del VIAJE, si la cancelación se produce con una antelación entre diez (10) y tres (3) días a la fecha de comienzo del VIAJE.
d) El veinticinco (25) por ciento del importe total del VIAJE, si la cancelación se produce dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la salida.
11.2. El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del USUARIO llega al conocimiento de OFFERUM, quien lo comunicará a la AGENCIA ORGANIZADORA.
11.3. Conocido el desistimiento, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA devolverán al USUARIO las cantidades que hubiese abonado, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones, en el plazo máximo de treinta (30) días.
11.4. Si el VIAJE estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito el SITIO WEB para ese VIAJE o los acordados de modo particular en el documento contractual.
12. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DE OFFERUM O LA AGENCIA ORGANIZADORA
12.1. La cancelación del VIAJE, por cualquier motivo que no sea imputable al USUARIO, le da derecho a resolver el contrato de VIAJE.
12.2. Si la cancelación del VIAJE se comunica dentro de los dos (2) meses anteriores a la salida, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA deberán abonar al USUARIO una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de las cantidades que se indican a continuación:
a) El cinco (5) por ciento del precio del VIAJE si se produce con una antelación de más de quince (15) días y de menos de dos (2) meses.
b) El diez (10) por ciento del precio del VIAJE, si se produce con una antelación entre quince (15) y tres (3) días.
c) El veinticinco (25) por ciento del precio del VIAJE, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
12.3. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
a) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el SITIO WEB titularidad de OFFERUM o el exigido por parte de la AGENCIA ORGANIZADORA. En este caso, OFFERUM debe comunicar por escrito la cancelación al USUARIO antes de la fecha límite fijada en el SITIO WEB. En su defecto, OFFERUM deberá notificar la cancelación con una antelación mínima de diez (10) días a la fecha de salida.
b) Cuando la cancelación del VIAJE se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a OFFERUM, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
13. FALTA DE PRESENTACIÓN A LA SALIDA DEL VIAJE
Existirá falta de presentación a la salida si el USUARIO no comunica su voluntad de no llevar a cabo el VIAJE y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.
14. CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O FALTA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
14.1. Cuando el USUARIO compruebe durante la realización del VIAJE que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado deberá comunicarlo en el mismo lugar y en el mismo momento a OFFERUM o a la AGENCIA ORGANIZADORA y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito. Tras recibir la comunicación, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas en el plazo más breve posible.
14.2. Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que lo acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que OFFERUM, la AGENCIA ORGANIZADORA o el prestador del servicio en su caso hayan comprobado en presencia del USUARIO que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.
14.3. Si el USUARIO no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.
15. IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR UNA PARTE IMPORTANTE DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE OFFERUM O LA AGENCIA ORGANIZADORA
15.1. OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA deberán adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del VIAJE si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato.
15.2. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del VIAJE y provocan que no sea razonable esperar que el USUARIO lo continúe en esas circunstancias.
15.3. OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA no podrán pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del VIAJE y abonarán al USUARIO cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
15.4. Si el USUARIO acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA, no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el VIAJE con las soluciones dadas por OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA.
15.5. Si las soluciones adoptadas por OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA fueran inviables o el USUARIO no las aceptase por motivos razonables, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA deberán:
15.5.1. Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el VIAJE para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el VIAJE de regreso.
15.5.2. Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del VIAJE, excepto si el defecto que impide la continuación del VIAJE es imputable al USUARIO.
16. DESISTIMIENTO DEL USUARIO DURANTE EL VIAJE
16.1. El USUARIO tiene el derecho a desistir del contrato de VIAJE combinado una vez comenzado el VIAJE, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
16.2. Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del USUARIO que le impida continuar el VIAJE, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA prestarán el mejor servicio a su alcance para ayudar al USUARIO.
16.3. Todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, serán a cargo del USUARIO.
17. DEBER DE COLABORACIÓN DEL USUARIO AL NORMAL DESARROLLO DEL VIAJE
17.1. El USUARIO deberá atenerse a las indicaciones que le facilite OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA para la adecuada ejecución del VIAJE, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los USUARIOS de los servicios comprendidos en el VIAJE combinado. En particular, en los VIAJES en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del VIAJE.
17.2. La infracción grave de estos deberes faculta a OFFERUM o a la AGENCIA ORGANIZADORA para resolver el contrato de VIAJE. En este caso, si el contrato incluye el VIAJE de regreso, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA proporcionarán al USUARIO un medio de transporte equivalente al contratado en el VIAJE para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. OFFERUM y la AGENCIA ORGANIZADORA tendrán derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del USUARIO.
18. RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O INCUMPLIMIENTO
18.1. OFFERUM y la AGENCIA ORGANIZADORA responderán frente al USUARIO del correcto cumplimiento del contrato de VIAJE en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del VIAJE.
18.2. OFFERUM y la AGENCIA ORGANIZADORA responderán frente al USUARIO tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el VIAJE como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.
18.3. OFFERUM y la AGENCIA ORGANIZADORA, por ser las que planifican el VIAJE, responden de los daños causados al USUARIO por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el VIAJE así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
19. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de OFFERUM y la AGENCIA ORGANIZADORA cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
19.1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al USUARIO.
19.2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
19.3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
19.4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever ni superar.
20. DEBER DEL USUARIO DE AMINORAR LOS DAÑOS
En todo caso, el USUARIO está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del USUARIO.
21. INFORMACIÓN SOBRE DISPOSICIONES APLICABLES A PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS
21.1. OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA informarán al USUARIO sobre las formalidades sanitarias necesarias para el VIAJE y la estancia.
21.2. El USUARIO deberá obtener la documentación necesaria para realizar el VIAJE, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del VIAJE y su eventual repatriación.
21.3. Si OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA aceptan el encargo del USUARIO de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrán exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente.
22. RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN A INCIDENTES EN EL TRANSPORTE AÉREO
22.1. Cuando la compañía aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/2004, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
22.2. En caso de cancelación de vuelo, la compañía aérea también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al USUARIO, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el USUARIO opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los USUARIOS afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.
23. RESPONSABILIDAD POR PRESTACIONES NO INCLUIDAS EN EL VIAJE
23.1. Las reglas de responsabilidad contractual del VIAJE no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas que no se hallan incluidas en el precio global del VIAJE y que el USUARIO contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA deberán indicar al USUARIO el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del VIAJE.
23.2. Si OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA intervienen en la contratación de esas prestaciones responderán de acuerdo con los términos del contrato que suscriban con las partes.
24. RECLAMACIONES A OFFERUM
24.1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el USUARIO podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante OFFERUM en el plazo máximo de treinta (30) días, a contar desde el día en el que debía finalizar el VIAJE.
24.2. En el plazo máximo de los treinta (30) días siguientes, OFFERUM o la AGENCIA ORGANIZADORA, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del VIAJE, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.
24.3. Si el conflicto no puede ser resuelto mediante este procedimiento, el USUARIO podrá someterlo a arbitraje de consumo, tal y como se indica en el apartado siguiente de las presentes condiciones de contratación.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
25.1. En lo no previsto en las presentes condiciones generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos, a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
25.2. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el USUARIO podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.
26. PROGRAMA DE PUNTOS
26.1. OFFERUM pone a disposición de los USUARIOS del SITIO WEB un sistema de adquisición de puntos que se detalla en las presentes condiciones generales.
26.2. El sistema previsto por OFFERUM de adquisición de puntos se gestionará a través de invitación en el SITIO WEB de OFFERUM y los puntos generados u obtenidos podrán ser utilizados como descuentos en las compras realizadas en el SITIO WEB en las condiciones descritas en el presente aviso legal.
26.3. Los puntos serán obtenidos en el momento en que un USUARIO invitado por otro USUARIO a través del sistema de invitación proporcionado por la plataforma de OFFERUM, realice su primera compra superior a cinco (5) euros. En caso de que la primera compra no supere este importe, no dará lugar a la obtención de puntos en la primera compra.
26.4. Los puntos serán percibidos por el invitador y el invitado en el momento en que el segundo realice una compra superior a cinco (5) euros. Las compras posteriores de estos USUARIOS invitados no darán lugar a nuevos puntos.
26.5. La cantidad de puntos otorgados por USUARIO invitado que haya realizado una compra será de quinientos (500) puntos para el USUARIO invitador y quinientos (500) puntos para el USUARIO invitado.
26.6. La equivalencia de puntos se establece en un (1) euro de descuento adicional en compras en OFFERUM por cada cien (100) puntos obtenidos.
26.7. El número mínimo de puntos para poder aplicar el descuento y hacer uso de los puntos acumulados será de mil (1.000) puntos. En caso de que el uso de puntos implique una reducción tal que el acumulado total de puntos se sitúe por debajo de mil (1.000) puntos, el USUARIO poseedor de los puntos no podrá volver a hacer uso de ellos hasta recuperar el volumen mínimo de mil (1.000) puntos establecido para que se aplique el descuento.
26.8. El descuento será aplicado en el momento anterior a la realización del pago, siempre que el USUARIO seleccione la opción de uso de puntos en el pago.
26.9. Los puntos serán válidos solo en el caso de que el correo de la persona invitada pertenezca a una persona física distinta de la persona que invita y no esté registrada previamente en OFFERUM.
26.10. Los puntos de invitación tendrán una caducidad de tres (3) meses desde la fecha de creación, después de la cual serán eliminados del montante de puntos del USUARIO.
26.11. Los puntos de devolución tendrán una caducidad de un (1) año.
26.12. Los puntos por invitación serán asignados al invitado solo en caso de que éste no utilice ningún código promocional u otra promoción en el momento de la compra.
26.13. No se permite el registro de una misma persona física dos o más veces para activar el sistema de puntos. OFFERUM se reserva la facultad de suprimir, cancelar o eliminar, sin previo aviso, la cuenta de USUARIO que no respete las presentes normas.
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