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Los presentes Términos y Condiciones Legales regulan el uso del sitio: www.offerum.com y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través del mismo. El acceso y la navegación por este sitio web y la contratación de cualquiera de los productos y servicios ofertados, supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todos y cada uno de los términos, comunicaciones, condiciones y demás avisos legales contenidos en el presente documento.

I.- Condiciones Generales de Uso

II.- Condiciones Generales de Contratación

III.-Condiciones Específicas para Viajes

I.- CONDICIONES GENERALES DE USO

1. INFORMACIÓN

Este sitio web es propiedad de Groupalia Compra Colectiva S.L., con domicilio en Calle Foment, 4 Sant Just Desvern 08960 Barcelona España, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 41.757, folio 46, hoja núm. B-395.840, inscripción 1ª, con número de CIF B-65.291.593. Groupalia Compra Colectiva S.L.  (en adelante Groupalia Compra Colectiva, S.L. y Groupalia Travel, S.L. serán referidas conjuntamente como "Offerum" y “Offerum Travel”)opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares y Canarias (en adelante, el “Territorio”).

Offerum pone a disposición de los usuarios el siguiente formulario de contacto, el email: contact.spain@groupalia.com los números de atención al Cliente 911.876.764 y 931.222.278, y el número de fax 93.396.18.52, con horario de atención al público de L-V de 9.00 a 14.00h.

En todo caso, el acceso a www.offerum.com por cualquier usuario de Internet implica la aceptación y cumplimiento de las presentes Condiciones de Uso (“CU”) y de cualquier otra condición particular del producto o servicio ofertado por lo que, con anterioridad al acceso y/o utilización de dichos contenidos, el usuario deberá leer atentamente las CU. Para la compra de los productos o servicios publicados en las Ofertas y su formalización, Offerum facilitará en la web de forma previa las condiciones específicas de los mismos, como condiciones particulares que deberán ser aceptadas expresamente por el usuario y que formarán parte íntegra de las presentes Condiciones Legales.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Offerum es una plataforma web de compra colectiva on-line de productos y servicios ofrecidos con precios especiales por la sociedad Groupalia Compra Colectiva S.L. y la agencia de viajes minorista Groupalia Travel, S.L. La web ofrece a sus usuarios ofertas o descuentos para disfrutar de servicios o productos de alguno de los colaboradores asociados (con carácter enunciativo y no limitativo: restauración, tratamientos estéticos, aventuras, eventos, paquetes de viaje y ocio, etc.) durante un determinado plazo de tiempo y con validez dentro de un territorio determinado (en adelante, la "Oferta"). Offerum no presta ninguno de los servicios ofertados, ni es fabricante de los productos ofertados.

3. USUARIOS

3.1. Visitantes

www.offerum.com es una web de acceso libre y visita gratuita para todos los usuarios de Internet de 13 a 18 años con permiso y supervisión de un adulto y para mayores de 18 años, sin necesidad de registrarse hasta el inicio de una compra o la solicitud de envío de las ofertas y/o descuentos (en adelante, "Visitantes").

3.2. Usuario Subscriptor

Las personas que quieran recibir, periódicamente, en su dirección de correo electrónico las ofertas y descuentos disponibles deberán contar con la condición de "Usuario Suscriptor", la cual se adquiere completando y enviando el formulario existente en el Sitio Web correspondiente a "¡Recibe nuestras ofertas!" y seleccionando las ciudades y países de donde se quiere obtener información.

3.3. Usuario Registrado

Los usuarios que quieran apuntarse a las Ofertas y comprar, deben contar con la condición de "Usuario Registrado", la cual se adquiere completando como mínimo los campos obligatorios marcados con [*] y enviando el formulario del apartado "Regístrate" o cualquier otro formulario enviado por Offerum directamente o a través de terceros. El Usuario Registrado consiente expresamente con la aceptación de las presentes CU recibir todas nuestras Newsletters con las ofertas y descuentos disponibles. Si no selecciona específicamente otra opción, recibirá entre otras, ofertas y descuentos de la ciudad donde esté ubicado. En el caso de no querer recibir todas o algunas de nuestras Newsletters o querer ampliar el número de ciudades de donde se ofrecen los Ofertas, en cualquier momento, el usuario las deberá deseleccionar o seleccionar, en el apartado web "Mi cuenta" y "Newsletter".

4. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

4.1. Contenido del Sitio Web

Los Usuarios Registrados, Usuarios Suscriptores y los Visitantes ("Usuarios”, en general) son íntegramente responsables de su conducta al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. El Usuario se compromete a observar diligente y fielmente las recomendaciones que en su momento establezca Offerum relativa al uso del Sitio Web. A estos efectos Offerum se dirigirá a los Usuarios mediante cualquier medio de comunicación a través del Sitio Web.

El Usuario se compromete a no utilizar cualquiera de los contenidos que Offerum ponga a su disposición, elaborado o no por Offerum, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, para desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral o al orden público. Quienes accedan al Sitio Web deben observar la legislación aplicable, los códigos éticos o de conducta que pudieran suscribirse, y las normas generales de uso de la web. Conforme a éstos, se abstendrán de realizar conductas que, a título meramente enunciativo y no exhaustivo:

  • Contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico.
  • Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
  • Incorporen mensajes delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzcan o puedan inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
  • Induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.
  • Sean falsas, ambiguas, inexactas, exageradas o extemporáneas, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante.
  • Se encuentren protegidas por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.
  • Violen los secretos empresariales de terceros.
  • Sean contrarias al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
  • Infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones; constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal.
  • Provoquen, por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del servicio o incumplan los requisitos técnicos o especificaciones establecidas para el acceso al Sitio Web.
  • O que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios que Offerum pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí determinadas.

Offerum se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Usuarios Registrados y Usuarios Suscriptores que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en las presentes CU, sin que ello genere en ningún caso derecho alguno de indemnización o resarcimiento para el usuario al que se le deniegue el acceso.

4.2. Responsabilidad de los usuarios respecto al contenido generado en el Sitio Web

Los usuarios son los únicos responsables del contenido que ellos mismos viertan en la web, especialmente cuando éste sea falso, malintencionado o difamatorio, si infringe derechos de propiedad intelectual o industrial, o si contiene material ilícito, e infringe o favorece la infracción de cualquier ley o reglamento. Asimismo, los usuarios reconocen que poseen los derechos o autorizaciones necesarias sobre el contenido que vierten en la web y, adicionalmente, autorizan a que Offerum haga uso del referido contenido. En ningún caso Offerum patrocina de ninguna manera o apoya el contenido vertido por algún usuario. Los usuarios deberán respetar y cumplir en todo caso las presentes condiciones de Uso del Sitio Web y se comprometen a no utilizar los contenidos de Offerum y abstenerse de realizar conductas expresamente prohibidas, en los términos expuestos en este epígrafe sexto.

4.3. Utilización por Offerum del contenido generado por los Usuarios en el Sitio Web

Los usuarios facultan a Offerum a utilizar el contenido que éstos mismos viertan en el Sitio Web; es decir, los usuarios conceden a Offerum sin exclusión alguna, todos los derechos, libres de regalías, de los contenidos generados por ellos en el Sitio Web de Offerum, pudiéndose licenciar y sub-licenciar, transferir y asignar, así como facultando a Offerum a mostrarlo públicamente, darle nuevo formato, incorporarlo a anuncios y otros trabajos, crear trabajos derivados, promocionarlo, distribuirlo y permitir que otros hagan lo mismo en conexión con sus propios sitios web y otras plataformas multimedia. El usuario, por medio de las presentes Condiciones de Uso, renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación o reivindicación contra Offerum de derechos morales o atribución con respecto al referido contenido.

4.4. Titularidad del contenido generado en el Sitio Web

Los usuarios son los únicos titulares del contenido vertido por ellos en el Sitio Web. Por su parte, Offerum es la propietaria del contenido propio de la web, lo que incluye, aunque no exclusivamente, interfaces visuales, funciones interactivas, gráficos, diseño, compilación, código de programación, productos, software, conjunto de valoraciones de comentarios de usuarios y otros elementos y componentes del Sitio excluyendo el propio contenido del usuario y el contenido generado por terceros. Offerum ostenta la titularidad de los derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y otros derechos de propiedad intelectual e industrial asociados con el contenido de la web titularidad de Offerum, que están protegidos por las leyes de derechos de autor, imagen comercial, patente, marca comercial y el resto de los derechos y leyes de propiedad intelectual e industrial. El usuario no puede modificar, reproducir, distribuir, crear trabajos derivados del contenido de Offerum o adaptaciones, mostrarlo públicamente o de cualquier forma explotarlo en parte o en su totalidad a menos que esté expresamente autorizado por Offerum. Offerum no concede al usuario ningún derecho expreso o implícito sobre el contenido del Sitio Web.

4.5. Directrices de contenido del Sitio Web

Offerum permite a los usuarios contribuir con diferentes tipos de contenido, incluyendo comentarios, valoraciones, recomendaciones, consejos, fotografías, vídeos, eventos, etc. Rogamos a los usuarios lean y respeten las normas de uso de la web que a continuación se detallan, al objeto de tratar de garantizar el uso y disfrute pacífico de todos los usuarios de esta web:

  • Contenido inapropiado: Desde Offerum consideramos que no son necesarias ni adecuadas al entorno que queremos fomentar las amenazas, el acoso, las expresiones lascivas, los mensajes de odio y demás muestras de intolerancia.
  • Imparcialidad: Las contribuciones de los usuarios deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, los usuarios que, a su vez promocionen sus servicios a través de la web, no deben escribir reseñas sobre su mismo negocio, sobre la empresa donde trabajan, sobre el negocio de amigos o familiares, sobre la competencia de su sector o sobre los negocios que forman parte de su red de trabajo. Los propietarios de los negocios no deben solicitar a los clientes escribir reseñas.
  • Finalidad: La finalidad de Offerum mediante la posibilidad de comentar los servicios y productos publicitarios es que estas contribuciones sean relevantes y apropiadas para el foro en cuestión. Queremos evitar comentarios o reseñas sobre ideologías políticas, o asuntos que no guarden relación con la experiencia del
  • consumidor.
  • Publicidad: salvo si el usuario es, a su vez, colaborador o profesional que promocione sus servicios o productos a través de Offerum y este usuario decida incorporar información a la página del perfil de su negocio, por lo general, no aceptamos contenido promocional. El objetivo de Offerum es que este sitio web sea útil para los consumidores, no sobrecargarlo con contenido comercial de cada usuario.
  • Propiedad intelectual: Rogamos a los usuarios que no se apropien del contenido de otros sitios o usuarios. No se admiten reproducciones o copias de material publicado por otro usuario.
  • Privacidad: Rogamos a los usuarios que no publiquen información privada y datos personales de otras personas. En especial, rogamos que no se publiquen fotografías o vídeos con primeros planos de terceros sin su permiso, así como tampoco nombres y apellidos de otras personas salvo que se refiera a proveedores de servicios que suelen ser identificados por su nombre y apellido.

4.6. Notificaciones o Retirada de contenido

Offerum facilita a sus usuarios un procedimiento de notificación y retirada de contenidos. Para el caso que el usuario tenga alguna queja u objeción sobre el contenido de la web, incluyendo mensajes o comentarios de otros usuarios o para el caso de que el usuario considere que el material publicado en la web vulnera algún derecho de propiedad industrial o intelectual de su titularidad, Offerum pone a su disposición el siguiente formulario de contacto . Una vez notificada la queja u objeción, Offerum llevará a cabo los procedimientos e investigaciones pertinentes para, en su caso, retirar los contenidos en un plazo razonable.

4.7. Restricciones

Desde Offerum animamos a nuestros usuarios a que nos hagan saber si creen que otro usuario ha infringido las presentes condiciones. En cualquier caso, Offerum se reserva el derecho a investigar y emprender las acciones apropiadas de forma unilateral. Por otro lado, los usuarios de la página web aceptan, mediante el acceso a la misma, las siguientes restricciones de uso de la página web:

No utilizar, ni ayudar, animar o facilitar el uso de la web para:

  • Infringir nuestras normas básicas de contenido, por ejemplo, escribiendo comentarios falsos o difamatorios, compensando o buscando compensación por escribir o eliminar un comentario, así como solicitando información de menores, enviando pornografía, amenazando, acosando a otros, o fomentando el racismo o la discriminación.
  • Infringir algún derecho de terceros como derechos de autor, marca comercial, patente, secreto comercial, derecho de privacidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Ello comprenderá también cualquier actuación que suponga modificar, adaptar, apropiarse, reproducir, distribuir, traducir, crear trabajos derivados de la web o su contenido o adaptaciones de éste, así como mostrar públicamente, vender, comercializar o explotar de cualquier manera la web o su contenido (a excepción del contenido de cada usuario y a excepción de que esté expresamente autorizado por Offerum).
  • En el mismo sentido, eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad que aparezcan en cualquier fragmento de la web o cualquier material impreso de la misma.
  • Acceder, recuperar o indexar cualquier fragmento la web con el objetivo de construir o establecer bases de datos de comentarios de negocios.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a la web, cuentas de usuario, sistemas o redes informáticos conectados a la web mediante pirateo informático, extracción de contraseñas o cualquier otro medio.
  • Utilizar la web o cualquier contenido de la web para transmitir cualquier virus, gusano, defecto, troyanos u otro elemento informático de naturaleza destructiva (de forma colectiva, "Virus").
  • Utilizar la web para infringir la seguridad de cualquier red informática, crackear contraseñas o códigos de cifrado de seguridad; desestabilizar o interferir con la seguridad la web. Eliminar, evadir, inhabilitar, dañar o interferir con funciones de seguridad de la web, funciones que eviten o restrinjan el uso o la copia del contenido de la web o funciones que impongan limitaciones en el uso de la misma.
  • Enviar correos electrónicos basura, encuestas y otra mensajería masiva, tanto si es de naturaleza comercial o no.
  • Registrar, procesar o extraer información sobre otros usuarios.
  • Vulnerar cualquier Ley aplicable.
  • Las anteriores restricciones solo se aplican al alcance permitido por la ley en vigor. Sin embargo, el usuario acepta no actuar en contra de ellas (incluso si lo permite la ley vigente) sin que el mismo proporcione un aviso por escrito con 30 días de antelación, junto con cualquier información que podamos necesitar para darnos la oportunidad de ofrecer remedios alternativos o satisfacer al usuario de cualquier otra manera a nuestra discreción”.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

"Offerum" y "Offerum Travel" son marcas registradas, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso por terceros, de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad, sin previa autorización por escrito de Offerum. Asimismo, la Web es un dominio registrado por Offerum; este dominio no puede ser utilizado, salvo autorización expresa previa, en conexión con otros servicios que no sean de Offerum de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros clientes o descrédito de Offerum.

Offerum ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, botones, archivos de software, combinaciones de colores y datos que se incluyen en la web. Se advierte a los usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. En ningún caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de los derechos otorgados por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda totalmente prohibida la reproducción (excepto la descarga temporal desde el Sitio Web al disco duro del ordenador del usuario o a los servidores proxy), la copia, el uso, la distribución, la reutilización, la explotación, la realización de segundas copias, el envío por correo, la transmisión, la modificación, la cesión o cualquier otro acto que se haga con la totalidad o parte de la información contenida en este web que no haya sido expresamente autorizado por Offerum.

El usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Offerum o de sus titulares incorporados a los contenidos, así como a los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluirse en los contenidos. Asimismo, el usuario se abstendrá de emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines comerciales, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

Offerum informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Offerum declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley LOPD y el RGPD 679/2016, que desarrolla la citada ley orgánica, en cumplimiento del cual le informamos que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de Offerum, con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios. El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección y ante Offerum. Para mayor información puedes consultar nuestra política de privacidad.

7. RESPONSABILIDAD DE Offerum

7.1 Responsabilidad en cuanto al contenido

Las descripciones de los productos o servicios ofertados en el Sitio Web se realizan en base a la información facilitada por los colaboradores o usuarios de Offerum y la mayor parte de las fotografías e imágenes que figuran en las descripciones de la Oferta son proporcionadas a Offerum directamente por dichos colaboradores o por los usuarios.

Las fotografías o vídeos relativos a los productos y servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Offerum son sobre los productos o servicios reales ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto o servicio y sus características.

Offerum rechaza cualquier responsabilidad sobre la información no elaborada directamente por Offerum o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

Parte de la web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinada. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en www.offerum.com cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. Offerum no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

Asimismo, Offerum tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos planes para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Offerum se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente a los usuarios, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

Offerum informa que no garantiza:

  • Que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
  • Que el contenido o software al que los Usuarios Registrados, Usuarios Suscriptores y Visitantes accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
  • El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los Usuarios Registrados, Usuarios Suscriptores o Visitantes pudieran realizar para sus propósitos personales.

7.2 Responsabilidad respecto a los enlaces a otras páginas web (links)

En el supuesto de que la presente página web pudiera contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por Offerum, esta sociedad manifiesta que no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos, por ello Offerum recomienda leer las condiciones particulares del sitio web antes de utilizar dichos servicios. Offerum facilita enlaces web con el objeto de facilitar la navegación de los usuarios y por conveniencia para el mismo pero, en ningún caso, el enlace no implicará la aceptación, aprobación, patrocinio o afiliación con el sitio enlazado por Offerum. Los sitios enlazados pertenecen y son dirigidos por otros prestadores de servicios o comerciantes independientes de Offerum, por lo que Offerum no puede asegurar la plena satisfacción del usuario con los servicios, productos o prácticas empresariales de estas terceras personas o empresas. Es responsabilidad del usuario llevar a cabo las averiguaciones pertinentes a cerca de estos terceros antes de llevar a cabo cualquier operación con los mismos

Asimismo, se hace expresa mención a que Offerum no se hace responsable de los enlaces que los usuarios puedan facilitar en su web, no ejerciendo ningún tipo de gestión o control sobre los mismos, y siendo éstos exclusivamente responsables del contenido que carguen en la web, tal y como se establece en el epígrafe sexto de las presentes condiciones de uso, especialmente, para cuando éstos enlacen a contenidos ilícitos o susceptibles de vulnerar derechos de terceros. Para tales supuestos, Offerum pone a disposición de los usuarios un formulario de contacto para la notificación y retirada de contenidos. Una vez notificado a Offerum la existencia de un eventual enlace ilícito o infractor, Offerum, tras valorar la procedencia de su retirada o no, pondrá todos sus medios para, en su caso, retirar el referido enlace, en aras de salvaguardar la legalidad de su web y los derechos de terceros.

7.3 Responsabilidad en el supuesto en que esta página sea el destino del enlace introducido en otra página

Por lo que se refiere a los enlaces establecidos por otras páginas a este Sitio Web, así como si cualquier usuario, entidad o página web deseara establecer algún tipo de enlace con destino al sitio de Offerum deberá atenerse a las siguientes estipulaciones:

  • sólo se podrá dirigir a la página de inicio.
  • El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al usuario a la propia dirección de Offerum y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la página inicial, En ningún caso, salvo autorización expresa y por escrito de Offerum, la página que realice el enlace podrá reproducir de cualquier manera el sitio web de Offerum, incluirlo como parte de su web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de la web.
  • No se dará ningún tipo de indicación errónea o incorrecta acerca de la página de Offerum.
  • Si quisiera hacer constar algún signo distintivo de Offerum, como marcas, logotipos y denominación, deberá contar con la autorización previa por escrito.
  • El titular de la página que ofrece el enlace deberá actuar de buena fe y no pretenderá afectar negativamente a la reputación o buen nombre de Offerum.
  • Se prohíbe, salvo autorización expresa de Offerum, dar de alta los elementos de texto de la marca o del logotipo, el nombre de dominio o la denominación social de Offerum, como palabra clave ("metatags" "metanames") para la búsqueda de sitios web realizada a través de buscadores.

Offerum no asume responsabilidad alguna por cualquier aspecto relativo a la página web que ofrece el enlace. El establecimiento del enlace no implica la existencia de algún tipo de relación, colaboración o dependencia de Offerum con el titular de esta página web.

8. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Offerum se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU. Por ello, Offerum recomienda al Usuario Registrado y Usuario Suscriptor leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Usuarios Registrados y Usuarios Suscriptores siempre dispondrán de las CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU. Offerum podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Offerum o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas CU se rigen por la ley española. Los presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, al Reglamento 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Por último, te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN SOBRE LA OFERTA

Cada Oferta incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas de los servicios y/o productos ofertados y de uso del "Cupón" (Ver Disponibilidad y Duración de la Oferta). En concreto contendrá la información específica y necesaria para el disfrute de la Oferta, los plazos de validez, la localización o lugar de disfrute, los requisitos, restricciones, limitaciones o advertencias técnicas, físicas o legales sobre el producto o servicio, que serán consideradas como condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de compra por parte de los usuarios.

Las descripciones de los productos o servicios ofertados en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Offerum (denominados "colaboradores"). Las fotografías o vídeos relativos a los productos y servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Offerum son sobre los productos o servicios ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto o servicio y sus características. Offerum rechaza cualquier responsabilidad sobre la información no elaborada directamente por Offerum o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

Cada compra realizada por parte del Usuario Registrado precisa de la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) y supone de forma expresa el conocimiento y la aceptación de las condiciones particulares y detalles de los servicios y/o productos de la Oferta.

2. PRECIOS

En todas las Ofertas se indica el precio de los productos y/o servicios. Los precios presentados en el Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderles. En las condiciones particulares de la Oferta se indicará si el precio incluye o no los gastos de envío del producto. En el supuesto de que no incluya los gastos de envío, estos se detallarán aparte, pudiendo variar en función del número de unidades pedidas por el usuario y del destino de envío, debiendo ser aceptados por el usuario.

3. DISPONIBILIDAD Y DURACIÓN DE LA OFERTA

Offerum es una plataforma web de compra colectiva on-line que ofrece descuentos especiales sobre servicios o productos. Toda la información actualizada sobre la disponibilidad y duración de la oferta estará disponible por los usuarios de la web durante la vigencia de la Oferta. En las condiciones particulares de la Oferta se indicará a los usuarios, entre otros, a partir de qué momento podrán utilizar el Cupón, así como el periodo de validez del mismo. Se deja expresa constancia que los Cupones de Offerum únicamente podrán ser utilizados por parte de los usuarios durante dicho periodo de validez. Offerum informa al usuario que el número de unidades disponibles al iniciarse los Ofertas han sido reservadas por nuestros colaboradores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso, Offerum pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el colaborador le haya reservado.

4. PAGO Y SEGURIDAD

4.1 Pago

El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito proporcionada por el usuario (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) en el momento de realizarse la compra. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. En el momento que realiza el pedido y/o aceptación de la compra, el Usuario Registrado proporcionará los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, el CVV2/CVC2 (los tres (3) dígitos de seguridad que constan en la parte posterior de la tarjeta), así como el nombre del titular de la misma. Offerum no almacena la información relativa a los datos bancarios del usuario En cualquier caso, para cada compra, el usuario deberá proporcionar la información solicitada que será tramitada a través de "pasarelas seguras de pago on-line" (Ver apartado de Seguridad).

4.2 Seguridad

Offerum cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

    • Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de Offerum y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
    • Que entre el Usuario Registrado y el centro servidor de Offerum los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Las entidades bancarias con las que Offerum tiene firmados acuerdos para la prestación del servicio de pagos a través de lo que se conoce como "pasarela segura de pago on-line", son las únicas que pueden tener acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Cuando se realiza un pago, el Usuario Registrado es dirigido hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria, donde se introducen los datos de su tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.

Offerum podrá cancelar pagos y/o pedidos, así como Cupones y entregas de productos en el caso de que nuestros sistemas de detección de conductas presumiblemente fraudulentas cataloguen las transacciones realizadas y/o el medio de pago utilizado como susceptibles de ser consideradas como tales. Offerum podrá compartir la información que tiene sobre el usuario, la cual incluye necesariamente datos personales e historial de compras, entre otros datos, con las autoridades competentes, con el fin de detener cualquier actividad que pudiera ser delictiva y colaborar en investigaciones relativas a la prevención del fraude. Asimismo, en el caso de que resulte necesario, Offerum podrá verificar por cualquier medio que estime oportuno aquellas cuentas de usuario que sean objeto de sospecha.

5. CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

5.1. Cupones

Una vez realizada la compra, se emitirá y cargará un "Cupón" imprimible como comprobante o ticket de compra indispensable para hacer valer la adquisición del producto o servicio. Los cupones de ofertas de servicios podrán tener un periodo de validez, en cuyo caso, se indicará expresamente la fecha de validez o caducidad del cupón. Transcurrido el plazo de validez expresamente indicado tanto en la descripción de la Oferta como en el Cupón, el Usuario no podrá disfrutar de la Oferta. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, se informa a los usuarios sobre los siguientes extremos:

    • Al ser el Cupón el comprobante de compra y contener las condiciones particulares de la Oferta, el Cupón constituye conjuntamente con las presentes CGC el contrato con el Usuario.
    • El Cupón es único por cada compra realizada y está identificado con un número, un código de barras y nombre del usuario, que servirá para identificar la validez y vigencia del mismo, así como para la confirmación de reservas para el disfrute del servicio, en aquellos casos en que se indique como preceptivo.
    • El Cupón se podrá imprimir y además estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web dentro del apartado correspondiente de "Mi Cuenta / Mis Cupones", por lo que es en todo momento accesible al usuario y queda archivado en dicho apartado. En cuanto a las CGC, los usuarios siempre dispondrán de las CGC en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CGC será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web.
    • El Cupón y las presentes CGC, así como el resto de contenidos publicados en el Sitio Web están redactados en idioma español.
    • Si tras la realización de la compra el usuario advirtiera la existencia de algún tipo de error formal en la introducción de sus datos durante el procedimiento de contratación, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Offerum a través de http://es.help.Offerum.com o telefónicamente.
    • Asimismo, en caso que lo deseen, los usuarios podrán dirigirse a Offerum para solicitar la factura correspondiente del cupón de un servicio adquirido. En el caso de cupones de productos, Offerum enviará automáticamente la factura al usuario en el plazo de dos semanas desde la compra del mismo.
    • Offerum sólo autoriza la utilización de los Cupones para los fines con los que se emiten, es decir, el consumo por parte del usuario del servicio o producto adquirido. Están expresamente prohibidas las prácticas y actividades que utilicen los Cupones emitidos por Offerum con fines mercantiles y/o lucrativos.
    • Los usuarios podrán solicitar la devolución del cupón en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra del mismo, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. (Ver punto 7-Derecho de desistimiento).

En caso de que el titular no canjee su ticket o cupón de descuento antes de la fecha de caducidad indicada en el mismo, por causa imputable al usuario, el ticket o cupón de descuento se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular no tendrá derecho, en ningún caso, al reintegro del importe abonado. Asimismo, cuando el titular no hubiese podido canjear el ticket antes de su fecha de caducidad por causa imputable Offerum, o al Colaborador, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Offerum solicitando solución adecuada a dicha incidencia.

5.2. Reservas

En algunas ofertas en las que se indique expresamente, Offerum pondrá a disposición del usuario la opción o necesidad de una reserva anticipada de cita para la prestación del servicio por parte del Colaborador.

Una vez escogida la oferta con el servicio y/o producto deseado, el usuario deberá verificar las citas y horarios de servicios disponibles por el Colaborador, seleccionado un día y una hora concreta.

El Usuario deberá verificar la información mostrada sobre la reserva realizada y, seguidamente, seleccionar la forma de pago de entre las opciones mostradas en el Sitio Web. Una vez confirmada la reserva y la compra, el usuario recibirá una comunicación a su correo electrónico de “Confirmación de Reserva” por parte de Offerum con la información de su reserva y/o la compra realizada.

Una vez confirmada la reserva, si el usuario desease cancelar y cambiar la fecha de la misma, podrá hacerlo a través de la opción “Mis Reservas” en su cuenta de usuario de Offerum. El usuario deberá verificar las fechas y horarios disponibles para el cambio solicitado y deberá realizar una nueva reserva.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de la reserva si el mismo se ejerce en un plazo igual o superior al tiempo indicado en la descripción de la oferta, y que habitualmente serán las 24 o 48 horas anteriores respecto al inicio de la hora reservada para dicho servicio o producto. (Offerum indicará expresamente en cada Oferta el plazo límite para ejercer el desistimiento de la reserva). En este caso contrario, si el desistimiento de la reserva del servicio tiene lugar con menor tiempo de antelación indicado respecto al inicio de la hora reservada, no existirá el derecho de desistimiento y Offerum no devolverá el importe satisfecho por el Usuario. (Ver punto 7.2.7.- Excepciones al derecho de desistimiento).

6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

6.1. Prestación del servicio

La prestación del servicio adquirido se realizará única y exclusivamente por parte del Colaborador, según las condiciones particulares establecidas en la Oferta, estableciéndose la relación jurídica de prestación del servicio entre el comprador / Usuario Registrado y el Colaborador. Offerum, en su calidad de intermediario, no será responsable del servicio prestado. No obstante, facilitará toda la información posible en la Oferta y pondrá todos los medios a su alcance para ofrecer una solución en caso de disconformidad o imposibilidad de prestación del servicio.

Las ofertas y descuentos tienen un plazo de vigencia determinado desde su compra, el cual dependerá de cada uno de los Colaboradores y de los servicios ofertados. Dicho plazo se hará constar en cada una de las ofertas o descuentos. En este sentido, el Usuario Registrado reconoce que es conocedor de dicho plazo y que transcurrido el plazo de validez, la oferta o descuento en cuestión quedará cancelada y, por consiguiente, no podrá disfrutar de la misma.

6.2. Entrega del producto

Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario al efectuar la compra. Dichos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos. El plazo de entrega del producto y el ámbito geográfico de reparto del mismo se especificarán en cada Oferta. El plazo de entrega empezará a computarse a partir del día siguiente al de la finalización de cada Oferta. Offerum no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa transportista pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el producto haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la empresa transportista dentro del plazo de entrega pactado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario. Asimismo, una vez realizados dos intentos de entrega fallida a la dirección indicada, por causas exclusivamente imputables al usuario, Offerum podrá cancelar el pedido, previa comunicación de dicha situación al usuario, sin que éste pueda reclamar nuevamente la entrega del producto en cuestión.

Se recomienda al usuario que compruebe el buen estado de la mercancía entregada ante el transportista. En el supuesto de detectarse alguna incidencia en el momento de la efectiva entrega de su pedido (por ejemplo: productos faltantes, deteriorados o inservibles, productos sin su embalaje interior o embalaje original en mal estado), rogamos al usuario que se ponga en contacto con Offerum en las 48 horas siguientes, para comunicar la incidencia a través de http://help.offerum.com/, sin perjuicio de lo establecido en el apartado 8 de las CGC respecto de la garantía de los productos.

7. Política de desistimiento, devoluciones y disponibilidad de los productos

Los usuarios podrán solicitar la devolución del producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución de las compras realizadas. El usuario podrá solicitar la devolución a través de cualquier forma admitida en derecho, incluyendo sin carácter limitativo, a través del envío de la solicitud mediante correo electrónico a contact.spain@groupalia.com; a través del formulario de contacto; o a través del modelo de formulario de desistimiento establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de desistimiento, los usuarios soportarán los costes directos de la devolución de los productos. Por el contrario, si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo Offerum los gastos de devolución.

Los costes logísticos asociados a los 2 diferentes escenarios posibles para el desistimiento o imposibilidad de entrega por causas imputables al usuario son:

  • a. Caso 1. Producto con gasto de envío aparte: Se devolverá el precio del producto más los gastos de envío, menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
  • b. Caso 2. Producto con gasto de envío gratis o incluido: Se devolverá el precio pagado en la compra de la oferta descontando solamente el coste de la recogida por un total de 6,90€. En caso de devolución de muebles voluminosos el coste total será de 49,00€.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. El producto deberá devolverse en su embalaje original, si bien se aceptara el deterioro del mismo siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.

No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso tras la entrega:

a. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. .

b. Cosmética y perfumería.

c. Productos de Software, videojuegos, películas y música (Discos duros, Videos, grabaciones sonoras, CD, DVD y Blu-ray y demás soportes digitales) precintados. .

Además, en ningún caso, podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos:

a. los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados

b. productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos.

La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a 14 días naturales.

Offerum no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no cumpliera con las condiciones para su devolución indicadas en la presente cláusula o hubiera sido utilizado (siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto), Offerum devolverá el producto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

No obstante lo anterior, esta cláusula no será de aplicación en aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un ticket que el usuario podrá canjear en la página web de un tercero proveedor para la adquisición de un determinado producto; o aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un cupón que concederá al usuario el derecho a obtener un determinado descuento sobre el precio de los productos comercializados por un tercero proveedor en su web. Para ambos supuestos resultarán de aplicación los términos y condiciones de dicho tercero proveedor que el usuario deberá aceptar previamente a la formalización de la venta.

En estos supuestos, el titular del ticket o cupón de descuento tendrá derecho a solicitar a Offerum la devolución del importe abonado en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de compra. Una vez el titular del ticket o cupón de descuento haya canjeado el mismo en la página web del tercero señalado en la oferta, dentro del plazo de vigencia señalado, resultarán de aplicación los términos y condiciones de dicho tercero, incluyendo el plazo de desistimiento que resulte aplicable a partir de la fecha de recepción del producto. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el titular no canjee su ticket o cupón de descuento antes de la fecha de caducidad indicada en el mismo, por causa imputable al usuario, el ticket o cupón de descuento se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular no tendrá derecho, en ningún caso, al reintegro del importe abonado. Por el contrario, cuando el titular no hubiese podido canjear el ticket antes de su fecha de caducidad por causa imputable al tercero o a Offerum, podrá dirigirse al SAC para que le ofrezca una solución adecuada a dicha incidencia. .

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En caso de productos defectuosos o no conformes, el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Offerum para proceder a tramitar su incidencia. El usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto de conformidad con la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. El plazo de garantía de los productos es de 2 años.

Para hacer uso de la garantía resulta imprescindible la conservación del albarán, factura o comprobante de compra de Offerum. El usuario deberá seguir lo indicado en el folleto informativo y/o instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como toda la información relativa a la garantía.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante.

La garantía comercial, la cual puede ofrecerse adicionalmente, es la que habitualmente concede el proveedor o el fabricante del producto. En este caso su duración vendrá especificada y ningún usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la indicada. En todo caso, la garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.
  • Si se manipula o repara el propio producto garantizado sin conocimiento del servicio técnico o la empresa responsable de la garantía.
  • Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.

9. APADRINAMIENTO

Offerum permite a sus Usuarios Registrados invitar a sus familiares y amigos para que puedan convertirse en Usuarios Suscriptores o Usuarios Registrados de Offerum, sin coste alguno para ninguno de ellos. No obstante, se prohíben estrictamente los apadrinamientos masivos o indiscriminados, como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación. Offerum podrá cancelar cheques regalo cuando observe un uso fraudulento o indebido de éstos. Se considera un uso fraudulento o indebido, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de e-mail de la misma persona que tengan por objetivo beneficiarse de los cheques regalo.

Para más información respecto de la acreditación de cheques regalo por apadrinamiento, el usuario deberá consultar las condiciones específicas establecidas en el apartado “Invita y Gana”. Los cheques regalo por apadrinamiento podrán ser utilizados como descuento en las siguientes compras que efectúe el usuario si los selecciona durante el proceso de compra.

La utilización de los cheques regalo puede estar sujeta a mínimos de compra u otras restricciones. Estas restricciones e importes mínimos de compra estarán en todo momento informados en el proceso de compra y dependerán de cada tipo de cheque regalo.

En el supuesto de que así se establezca en el apartado “Invita y Gana”, Offerum entregará cheques regalo a los apadrinados por el importe y las condiciones que se comuniquen en cada momento a través del Sitio Web, en el mencionado apartado “Invita y Gana”. Estos cheques regalo podrán estar sujetos a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el proceso de compra y dependerán de cada tipo de cheque regalo.

Cuando un Usuario Registrado invite a un familiar o amigo a Offerum, será el propio Usuario Registrado quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. El usuario que facilite datos de carácter personal se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados, no teniendo Offerum ninguna responsabilidad ya que son los propios Usuarios Registrados quienes realizan las invitaciones. Asimismo, el usuario tiene, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, la opción de enviar invitación a sus contactos de forma directa a través de cuatro medios: e-mail, cuenta Facebook, cuenta Twitter o remitiendo un enlace de formulario de registro que se facilita en el apartado "Apadrina y gana". Así pues, el usuario que facilita e-mails u otros datos de un tercero deberá, con carácter previo a su inclusión, haberle informado y solicitado su consentimiento a los extremos aquí expuestos. De acuerdo con la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016, le informamos que todas las direcciones de e-mail facilitadas por el Usuario Registrado serán tratadas con la máxima confidencialidad y para el solo envío de un e-mail de invitación a darse de alta en la web, no siendo incorporadas a los ficheros de Offerum, sin el posterior consentimiento de los titulares mediante su previo registro como usuario web, por lo que cualquier reenvío de e-mails de apadrinamiento será consecuencia de una acción o solicitud expresa del usuario que apadrina.

10. CHEQUES REGALO Y PROMO CODES (CÓDIGOS PROMOCIONALES)

10.1. Cheques Regalo

Offerum podrá realizar promociones puntuales, acciones de marketing y de atención al cliente u otras, que tengan por objeto bonificar a los usuarios mediante la asignación de cheques regalo, con sujeción a las condiciones concretas que se comuniquen a tal efecto. La utilización de estos cheques regalo/descuento podrá estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informadas e comunicadas al usuario en el proceso de compra y dependerán de la promoción concreta y del tipo de cheque. En todo caso será el propio usuario quien decidirá, a su sola discreción, si le interesa utilizar los cheques regalo/descuento puestos a su disposición por Offerum.

El excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras de Cupones de importes iguales o superiores al valor del mismo.

En el caso de que la asignación del cheque regalo esté sujeta a la realización de una determinada compra (según las condiciones particulares indicadas previamente a los usuarios) y, una vez efectuada dicha compra por el usuario, no llegara a cargarse el cheque regalo asignado en su cuenta, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, el usuario deberá enviar a Offerum el correspondiente aviso de la incidencia.

Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del cheque regalo, Offerum comprobará el cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de Offerum tras la fecha de vigencia del cheque regalo en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del cheque regalo al usuario.

10.2. Promo codes (Códigos promocionales) Los usuarios de Offerum podrán realizar sus compras en Offerum utilizando Códigos Promocionales o “Promo Codes” emitidos tanto por Offerum como por terceras empresas con las que colaboremos, entendiendo los mismos como una cadena de texto y/o números facilitada por Offerum para determinadas campañas, que los usuarios podrán introducir durante el procedimiento de compra para aplicar un determinado descuento sobre el importe total de la misma, sin contar los gastos adicionales aplicables a la oferta, como los gastos de envío o seguro de viaje. La casuística concreta de los Códigos Promocionales se regirá por las condiciones particulares de cada campaña lanzada por Offerum; así por ejemplo, podrán existir Códigos Promocionales que:

  • i) puedan ser utilizados en una o en más de una ocasión.
  • ii) Otorguen un porcentaje o cuantía de descuento sólo sobre determinados deals/ofertas concretas de Offerum;
  • iii) puedan estar sujetos a un límite máximo de descuento según la campaña;
  • iv) se apliquen sólo en favor de los primeros usuarios que los canjeen en nuestra web cuyo número será determinado en cada campaña promocional. Todos los Códigos Promocionales deberán ser canjeados por su valor total, sin posibilidad de canjear sólo una parte de su valor aunque el precio de la oferta sea inferior. En tales casos, el usuario no podrá reclamar el importe del descuento del Código Promocional que no haya podido utilizar en la compra de la oferta de Offerum. En caso de Códigos Promocionales emitidos por Offerum para un solo uso, el usuario que desista de su compra no tendrá derecho a recuperar/reactivar este Código Promocional que hubiera usado para realizar esa compra. Todos los Códigos Promocionales no podrán ser utilizados para compras que no se finalicen en la plataforma de Offerum y no podrá utilizarse más de un Código Promocional para la misma compra.

III.- Condiciones Específicas para Viajes

Condiciones particulares especiales de cada proveedor de viajes

El usuario tendrá acceso a la información sobre productos y servicios turísticos ofertados en la WEB de Offerum los proveedores de los citados servicios y, además, podrá realizar compras de paquetes turísticos y servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que elija, quedando sujeto a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. En este sentido las ofertas e información de productos turísticos que figuran en la WEB de Offerum proceden, son elaboradas y mantenidas, por los terceros proveedores de servicios turísticos y nunca pueden ser consideradas como ofertas directas de Offerum a los usuarios de la WEB. En consecuencia Offerum no se hace responsable de la legalidad y de la redacción conforme a derecho de las condiciones de contratación introducidas por los proveedores de viajes. A continuación se enumeran las condiciones generales del contrato de viaje combinado estándar que el cliente acepta explícitamente al hacer una reserva en Offerum. En caso de que algún viaje incluya condiciones especiales de contratación no incluidas en las condiciones generales, estas serán remitidas por correo electrónico al usuario registrado que tenga constancia y las acepte activamente al contratar su viaje.

Condiciones específicas de las ofertas con pago online

Estas ofertas son de pago online, se cobra el 100% del importe de la reserva en el momento de formalización de la misma. Cualquier modificación en una reserva presente, pasada o futura ya confirmada supondrá unos gastos de gestión de 30€. La modificación deberá ser comunicada por e-mail a contact.spain@groupalia.com. Se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches o el cambio de nombre del cliente y la modificación de las fechas del viaje. Asimismo, las cancelaciones supondrán unos gastos de gestión de Offerum Travel de 50€. En cuanto a los gastos de cancelación por parte del proveedor de los servicios habrá que consultarlos en cualquier caso, aunque por norma general en las compras de viajes la cancelación implica el 100% de gastos.

Algunos países y Comunidades Autónomas obligan a los hoteles a cobrar algún tipo de tasas turísticas o de estancia. Estas tasas no están incluidas en el precio y deberán ser abonadas por el usuario.

Condiciones generales del contrato de viaje combinado

1. Contratación del viaje combinado

a. Solicitud de reserva y pago del precio

  • El consumidor que desea contratar un viaje combinado realiza una "solicitud de reserva". Tras esa solicitud, la agencia detallista o, en su caso, la agencia organizadora, se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado.
  • Dado el carácter de la oferta, en el momento de la solicitud de la reserva la agencia reclamará al consumidor la totalidad del precio del viaje cuya reserva solicita. Si se confirma la reserva, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Si el consumidor retira su solicitud de reserva antes de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gestión que sean razonables.
  • Si el consumidor solicita la elaboración de un viaje combinado a medida, la agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el consumidor acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, y ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Siempre que no pueda confirmarlos, la agencia deberá devolver las cantidades entregadas por el consumidor.
  • En todos los supuestos anteriores, si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 24 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido.
  • La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera el pago solicitado.

a. Confirmación de la reserva

La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

1. Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado

a. Prestaciones

    • Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.
    • No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor.

a. Alojamiento

Salvo que otra cosa se indique en el folleto o se disponga en condiciones particulares:

      • En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el folleto es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.
      • El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.
      • Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.
      • En los hoteles, el precio de niño se aplicará siempre que éste vaya acompañado de 2 adultos, de lo contrario se cobrará el precio de adulto. En apartamentos, y otro tipo de establecimientos, consultar.

Transporte

  • El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de una hora y media sobre el horario de salida previsto. .
  • Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto para el desistimiento del consumidor. .
  • La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo. .
  • El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y, sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir puntos de parada previstos en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces. .

a. Otros servicios

  • Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
  • Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.

1. Derechos de las partes antes de empezar el viaje

Modificación del contrato

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del precio del viaje. Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

a. Revisión del precio

La agencia sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

  • a. De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
  • b. Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
  • c. De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.

• El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha.

• Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato.

•El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

b. Derechos del consumidor en caso de resolución

• En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:

  • a. Que le reembolsen en el plazo máximo de 14 días todas las cantidades pagadas, o
  • b. que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia le deducirá la diferencia de precio.
  • En ambos casos, el consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje.

c. Cesión de la reserva

  • El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el folleto y en el contrato para realizar el viaje combinado, siempre y cuando no se hayan emitido ya los billetes.
  • La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la agencia y será gratuita si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podrá exigir al consumidor una prima por cesión que no excederá del 3% del precio del viaje.
  • En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.

d. Resolución del contrato por parte del consumidor o usuario

• El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

  • a. El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 15 días.
  • b. El 15% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días.
  • c. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

• El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva.

• En todos los casos, el consumidor deberá abonar los gastos de gestión (50€ por persona) y anulación que produzca el desistimiento.

• El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la agencia.

• Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de 14 días, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.

• Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito el folleto para ese viaje. Con carácter general, una vez emitido físicamente un billete aéreo, sus gastos de anulación alcanzan el 100% de su importe. Las tarifas especiales de avión y plazas en vuelos "chárter" o "especiales" conllevan, igualmente, unos gastos de anulación que alcanzan el 100% de su importe.

e. Cancelación del viaje por parte del organizador

• La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos Generales de Uso.

• Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de:

  • a. El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.
  • b. El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días.
  • c. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

• No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

  • a. Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el folleto o en el contrato para el viaje combinado. En este caso, la agencia debe comunicar por escrito la cancelación al consumidor antes de la fecha límite fijada en el folleto o en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación a la fecha prevista para el inicio del viaje.
  • b. Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

f. Falta de presentación a la salida

• Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

• No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

2. Derechos y deberes de las partes después de iniciar el viaje

Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios
Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo lo antes posible al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador
La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del consumidor medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.

La agencia no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al consumidor cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.

Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá:

Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.

Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor.

Abonarle la indemnización que en su caso proceda.

Desistimiento del consumidor durante el viaje

El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.

Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del viaje

El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.

La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato de contrato de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.

3. Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento

Distribución de la responsabilidad

La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.

La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando en el contrato concurran conjuntamente diferentes organizadores o detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, la responsabilidad entre organizadores o entre detallistas será solidaria.

 

Causas de exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

  • a. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
  • b. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  • c. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  • d. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Deber del consumidor de aminorar los daños

En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor.

Deber de asistencia de la agencia

La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

Limitaciones de responsabilidad de los convenios internacionales

Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las mismas estará sujeto a las limitaciones que éstos establezcan.

Limitación de responsabilidad por daños no corporales

Cuando las prestaciones del viaje combinado no estén regidas por convenios internacionales:

    • a. las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los daños morales no derivados de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse;
    • b. la indemnización de la agencia organizadora por los daños derivados de pérdida o deterioro del equipaje quedará limitada a 350 euros.

No regirán las limitaciones previstas en los dos apartados anteriores si la agencia o los prestadores de servicios han provocado intencionalmente los daños o han actuado de modo temerario a sabiendas de que probablemente se producirían.

Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas

Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiera la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine., aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los clientes, y en especial a aquellos que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado

Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje combinado.

Si la agencia interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.

Reclamaciones y acciones derivadas del contrato

Ley aplicable

Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigentes en el lugar de celebración del contrato y, en defecto de éstas, por lo dispuesto en la Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, de consumidores y usuarios.

Reclamaciones a la agencia

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.

En el plazo máximo de otros 30 días, la agencia organizadora o la agencia detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.

En esta fase, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.

Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar en vía judicial.

Arbitraje de consumo

Si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo de ámbito autonómico que sea competente en el lugar de celebración del contrato o a aquella a la cual se haya adherido, en el plazo máximo de 3 meses, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

Salvo que otra cosa se hubiese fijado en la oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo, el arbitraje será de Derecho y el procedimiento arbitral se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero.

El laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.

Acciones judiciales

Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.

El consumidor sólo podrá ser demandado ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.

Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

 

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